INCEG | TÉRMINOS Y CONDICIONES
Instituto de Certificación Empresarial Gardi, S.A. de C.V. · Nombre comercial: INCEG
Contacto: administracion@inceg.mx · Ubicación de referencia: Tlalpan, C.P. 14370, Ciudad de México.
1. Identificación y alcance
Los presentes Términos y Condiciones regulan la consulta del sitio web de INCEG y la contratación de los servicios educativos que expresamente se ofrezcan a través de sus canales autorizados. Cada ficha comercial, convocatoria, cotización y confirmación de contratación especificará las características particulares del servicio. En caso de discrepancia, se respetarán los derechos irrenunciables de la persona consumidora y las condiciones expresamente aceptadas que le resulten aplicables.
2. Naturaleza de los servicios
La alineación o capacitación tiene por finalidad preparar al participante respecto de los conocimientos, habilidades, desempeños, productos y evidencias asociados al estándar correspondiente. INCEG coordina, cuando así se contrate, servicios de evaluación con fines de certificación a través de evaluadores independientes acreditados en la Red CONOCER y de las instancias que correspondan. La evaluación es un proceso distinto de la alineación. La certificación y expedición de documentos oficiales dependen de los procedimientos y resultados aplicables de la Red CONOCER. Contratar una alineación no obliga a contratar evaluación ni garantiza obtener un dictamen de competencia o certificado. INCEG no se presenta como organismo certificador acreditado.
3. Información previa a la contratación
Antes del pago, INCEG comunicará de forma clara el estándar o programa, modalidad, fechas, horarios, duración, precio total, impuestos aplicables, contenidos y entregables incluidos, requisitos tecnológicos y canales de atención. El precio publicado para los servicios de alineación no incluye la evaluación con fines de certificación ni la expedición del certificado oficial de competencia, cuyos costos se informarán y contratarán por separado. Las condiciones de cada servicio deben consultarse antes de contratar.
4. Modalidad y requisitos de participación
Las alineaciones contratadas en modalidad virtual se impartirán mediante sesiones sincrónicas en línea, a través de Zoom o de la plataforma de videoconferencia que INCEG comunique previamente al participante. El participante es responsable de contar con conexión a internet y equipo compatibles, y de facilitar datos de contacto correctos. INCEG comunicará oportunamente el enlace y las instrucciones de acceso. Las fallas imputables a INCEG se atenderán mediante reposición, reprogramación u otra solución apropiada; las fallas individuales de conectividad se analizarán caso por caso.
5. Grabaciones y acceso de repaso
INCEG podrá facilitar a los participantes inscritos el acceso a grabaciones de las sesiones para fines de repaso, cuando así se indique en la oferta del servicio. Cuando esté incluido, el acceso estará disponible hasta por 30 días naturales posteriores a la conclusión de la alineación. El participante podrá solicitar a INCEG la gestión de su evaluación con fines de certificación desde la conclusión de la alineación y hasta 30 días naturales después, escribiendo a administracion@inceg.mx. Este plazo delimita el acompañamiento y gestión ofrecidos por INCEG y no impide que el candidato solicite su evaluación posteriormente ante las instancias autorizadas de la Red CONOCER..
6. Acompañamiento académico personalizado
Las alineaciones podrán incluir asesoría individual para resolver dudas específicas sobre contenidos, actividades y evidencias, cuando así se indique en la oferta. Cuando esté incluida, el participante podrá solicitar hasta dos sesiones individuales de asesoría de 30 minutos cada una, dentro de los 30 días naturales siguientes a la conclusión de la alineación, mediante administracion@inceg.mx. Las reuniones virtuales se programarán de común acuerdo, conforme a la disponibilidad del asesor. La asesoría no implica que el asesor elabore productos por el participante ni garantiza un resultado favorable en una evaluación.
7. Inscripción, precios y pagos
La inscripción quedará sujeta a la confirmación del pago y a la disponibilidad de cupo, conforme a la convocatoria correspondiente. INCEG informará el importe total y los medios de pago aceptados antes de efectuar el cobro. Los precios no se modificarán unilateralmente respecto de contrataciones ya confirmadas. Los comprobantes fiscales se emitirán conforme a la normativa aplicable y a los datos proporcionados por el cliente.
8. Cambios de fecha y reprogramaciones
Si INCEG requiere modificar una fecha u horario, lo notificará con la mayor anticipación posible y ofrecerá alternativas razonables. Si el cambio es sustancial y el participante no lo acepta, se atenderán los derechos que legalmente le correspondan. Las solicitudes de reprogramación del participante se recibirán en administracion@inceg.mx y estarán sujetas a disponibilidad y a las condiciones informadas antes del pago. Cuando se trate de una evaluación, cualquier reprogramación deberá acordarse con el evaluador correspondiente, conforme a las reglas aplicables.
9. Cancelaciones y reembolsos antes del inicio
Las solicitudes de cancelación de una alineación deberán presentarse por escrito a administracion@inceg.mx al menos 48 horas antes de su inicio y acompañarse de documentación pertinente que justifique una imposibilidad razonable de participar, como enfermedad o un compromiso laboral sobrevenido y acreditable. INCEG valorará las circunstancias y la procedencia de cualquier devolución conforme a la legislación aplicable, incluidos los derechos que correspondan en contrataciones a distancia. Una vez iniciada la alineación, se aplicará lo dispuesto en el apartado 10. En servicios de evaluación, la solicitud de cancelación o reprogramación se atenderá según las condiciones comunicadas antes de contratar, los gastos efectivamente generados y los derechos irrenunciables del consumidor..
10. Servicios iniciados y excepciones legales
Una vez iniciada la alineación, no se ofrecerán reembolsos discrecionales por abandono voluntario, falta de tiempo, pérdida de interés, elección posterior de otro proveedor o circunstancias personales sobrevenidas, aun cuando el participante haya recibido solo una parte del servicio. Esta regla no limita los derechos irrenunciables del consumidor ni excluye las consecuencias de un incumplimiento atribuible a INCEG.
11. Incumplimientos atribuibles a INCEG
Cuando INCEG cancele definitivamente el servicio, no preste lo contratado, altere sustancialmente sus condiciones sin consentimiento o cobre por un servicio que finalmente no pueda proporcionar, atenderá las reclamaciones y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la ley y al caso concreto. Entre las medidas posibles se encuentran la reposición, la prestación equivalente aceptada por el participante o el reembolso procedente, sin perjuicio de otros derechos legales.
12. Evaluación y certificación
Cuando INCEG informe u organice servicios de evaluación mediante terceros autorizados, identificará claramente el alcance, responsable, costos y condiciones de ese servicio antes de su contratación. El proceso de evaluación y sus resultados se rigen por el estándar y las disposiciones aplicables. Las oportunidades de evaluación, si se ofrecen, deberán describirse expresamente en la ficha o acuerdo correspondiente. El resultado «Competente» dependerá del desempeño del candidato y del cumplimiento de los criterios establecidos en el Estándar de Competencia correspondiente. La expedición del certificado oficial estará sujeta, además, a los procedimientos y requisitos aplicables de la Red CONOCER. Por lo tanto, ninguno de estos resultados está garantizado.
13. Uso de materiales y propiedad intelectual
Los materiales originales de INCEG, incluidos manuales, presentaciones, grabaciones, diseños y recursos didácticos, se facilitan exclusivamente para el uso personal y formativo autorizado. No podrán reproducirse, compartirse públicamente, revenderse ni explotarse comercialmente sin autorización, salvo las excepciones permitidas por la ley. Los estándares y documentos oficiales descargables conservan la titularidad y condiciones de uso que correspondan a sus emisores.
14. Datos personales y comunicaciones
INCEG tratará los datos personales de conformidad con su Aviso de Privacidad, disponible en el sitio. Cuando se realicen grabaciones o se soliciten documentos de salud para tramitar una excepción, se informará sobre finalidades, medidas de protección y, cuando proceda, se recabará el consentimiento exigible. Las comunicaciones operativas relativas al servicio se enviarán a los medios de contacto proporcionados por el participante.
15. Quejas, aclaraciones y atención
Las solicitudes de aclaración, reprogramación, cancelación y reclamación podrán enviarse al correo electrónico administracion@inceg.mx, indicando el nombre del solicitante, servicio contratado, fecha y descripción del asunto.
Cuando sea necesario presentar documentación justificativa, únicamente deberá proporcionarse la información indispensable para atender la solicitud. Se entenderá por datos personales sensibles aquella información relativa a la esfera más íntima de una persona, como su estado de salud, diagnósticos médicos, creencias religiosas, opiniones políticas u otros datos cuya utilización indebida pueda generar discriminación o representar un riesgo para su titular. INCEG solicitará únicamente la documentación pertinente y proporcional, evitando recabar información sensible que no resulte necesaria para resolver el asunto.
INCEG confirmará la recepción de las solicitudes y proporcionará una primera respuesta en un plazo máximo de tres días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente a su recepción. Cuando la naturaleza del asunto requiera un análisis adicional, se informará al solicitante sobre el seguimiento correspondiente.
Ninguna disposición restringe el derecho de acudir a las autoridades competentes.
16. Actualizaciones y disposiciones finales
INCEG podrá actualizar estos términos para contrataciones futuras y publicará la fecha de su versión vigente. Los cambios no afectarán retroactivamente condiciones esenciales de servicios ya contratados sin el consentimiento correspondiente. Se aplicará la legislación mexicana y las reglas de competencia y protección al consumidor que correspondan, sin imponer renuncias a derechos o jurisdicciones legalmente protegidas.
17. Servicios digitales futuros
Cuando INCEG incorpore cursos autogestivos, aulas virtuales, diplomados u otros productos digitales, publicará previamente las condiciones particulares de acceso, duración, contenidos, requisitos, pagos, cancelación y soporte. La inclusión de esta previsión no implica que dichos servicios estén disponibles en la actualidad.